Die Teilnehmer erwerben Kenntnisse, wie eine nachhaltige Verbesserung der IT-Services zu erreichen ist und erfahren Grundlegendes über die Notwendigkeit, sich bewusst mit Ist- und Soll-Zustand auseinander zu setzen. Nachdem ein Service geplant und entwickelt wurde, in den Betrieb überführt worden ist und betrieben wird, muss seine Qualität fortlaufend gemessen werden, um Verbesserungspotential entdecken zu können.

In dieser Weiterbildung sollen die Teilnehmer durch die Vermittlung von Kenntnissen zu den Prozessen „Service Operation“ und „Kontinuierliche Serviceverbesserung“ Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit ihrer Tätigkeit einschätzen und steigern können.