Für Mitarbeiter ist aufgrund des IT-Geschäftsbereiches eine Weiterbildung im IT-Service- und Qualitätsmanagement nach ITIL® maßgebend. Ziel ist der Qualifizierungsnachweis für das Capability-Modul ITIL® Operational Support and Analysis (OSA) für Service Desk Praktiker im IT-Support. Der Kerngedanke ist, die neu erworbenen Theoriekenntnisse in konkreten Projektsituationen im eigenen Unternehmen umzusetzen. "Put ITIL into practice" ist das Ziel dieses Projektes. Wenn den Teilnehmern die Transformation in die Praxis gelingt, werden Prozesse erfolgreich sein. Die Teilnehmer lernen also in den eigenen Arbeitsprozessen an realen Aufgabenstellungen, was zum Erfolg beiträgt.

Die Mitarbeiter sollen mittels Weiterbildung einerseits einen einheitlichen Qualifizierungsstand erreichen, Kompetenzen erwerben und erweitern und andererseits den von Kunden und Partnern geforderten Qualifizierungsnachweis erlangen.