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ITIL OSA, Kommunikation, SHD Lager u. Social Media Anpassungsqualifizierung
Maßnahmenummer	WBA190029
Förderung	Gefördert durch den Freistaat Thüringen aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds
Inhalt/Module	Anpassungsqualifizierung für Thüringer Mitarbeiter mit Beschäftigungsschwerpunkt IT-Service- und Qualitätsmanagement, IT-Support sowie für Mitarbeiter in Vertrieb, Verkauf, Service, Verwaltung und Unternehmensführung.
Nutzen	Ziel ist der Qualifizierungsnachweis für das Capability-Modul ITIL® Operational Support and Analysis (OSA) für Service Desk Praktiker im IT-Support. Der Kerngedanke ist, die neu erworbenen Theoriekenntnisse in konkreten Projektsituationen im eigenen Unternehmen umzusetzen. "Put ITIL into practice" ist das Ziel dieses Projektes. Wenn den Teilnehmern die Transformation in die Praxis gelingt, werden Prozesse erfolgreich sein. Die Mitarbeiter sollen einen einheitlichen Qualifizierungsstand erreichen, Kompetenzen erwerben und erweitern und den von Kunden und Partnern geforderten Qualifizierungsnachweis erlangen. Mitarbeiter IT-Support realisieren im First-, 2nd- und 3rd-Level-Support. Kunden und Partner der Unternehmen verlangen den Nachweis, dass die Mitarbeiter eine ausreichende fachliche Qualifizierung für die zu betreuenden Projekte vorweisen können, aber auch für den telefonischen Support in ihren kommunikativen Fähigkeiten gestärkt werden. Mitarbeiter in Vertrieb, Verkauf, Service und Verwaltung erlangen Kenntnisse für die Nutzung und Handhabung des SHD ECORO-Moduls Lagerwirtschaft für den Möbelhandel. Thüringer Mitarbeiter und Selbständige mit Verantwortung für Werbung, Online-Marketing und Social Media erlangen fundiertes Know-how hinsichtlich eingesetzter Medien, zu vermittelnden Content, praktischer Umsetzung, Rechtssicherheit und Risiken. Ziel ist der Erwerb von Qualifikationsnachweisen.
Termine	auf Anfrage
Dauer	4 Monate
Zertifikat / Abschluss	Zertifikat durch den Bildungsträger

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