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Beschwerdemanagement

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Maßnahmen und Konzept

mögliche Treuepunkte: 0
  • Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
  • - Die Bedeutung des 1. Eindrucks
  • - Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
  • - Die zwei Ebenen der Kommunikation
  • - Gesprächskiller vermeiden
  • - Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
  • - Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
  • - Einfühlungsvermögen zeigen
  • Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
  • - Die zwei Seiten einer Beschwerde
  • - Den eigenen Konfliktstil erkennen
  • - Die Todsünden vermeiden
  • - Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
  • - Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
  • - Auf Manipulationstechniken optimal reagieren

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